Preguntas Frecuentes
- Quiero enviar un documento
¿Cuanto cuesta enviar un sobre con GuacaMail?
El envío de un (1) sobre tiene un costo de 30€.
¿Que puedo enviar en un sobre de GuacaMail?
Todos los documentos que quepan en un sobre de 27 x 37 cm y que pesen máximo 300 gr. Si se exceden las medidas,
¿Cuanto tiempo demora en llegar mi documento al país destino?
Tu documento llegará al país destino entre 3 y 6 días hábiles.
¿A donde debo llevar mi documento para que sean enviado?
Debes llevarlo a nuestros puntos autorizados que se encuentran en Madrid, Bogotá y Ciudad de Panamá.
¿Que pasa si se pierde mi documento?
Debes reportar el incidente en nuestra plataforma y seguir el procedimiento establecido para reembolso.
¿Que pasa si no recibo mi paquete en el tiempo estimado?
Te compartiremos el enlace de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete a lo largo de viaje; pero, puede que ocurran retrasos como toda empresa que conecta continentes, en caso tal sea algo muy fortuito, te invitaremos a completar el formulario de reembolsos.
¿Donde realizo el pago del envío?
El pago lo debes realizar a través de nuestra página web.
- Soy viajero
¿Es seguro llevar estos documentos?
Si por supuesto, al enfocarnos en solo documentación evitamos la posibilidad de enviar cualquier objeto malicioso. Además, cada documento es revisado, empaquetado y sellado en una bolsa de seguridad por nuestro equipo. Todo este proceso será grabado.
¿Puedo revisar el sobre?
No, ya que éste es previamente sellado, sin embargo, puedes solicitar ver la grabación de la revisión y empaquetado para tu tranquilidad.
¿Cuánto ganaré por cada sobre que lleve?
La tarifa media por cada sobre es de 10€, por lo que entre más sobres lleves, mayor será tu pago.
¿Donde debo recoger los sobres que voy a llevar?
Debes recogerlos en nuestros puntos autorizados que se encuentran en Madrid, Bogotá y Ciudad de Panamá.
¿Donde debo entregar los sobres cuando llegue a mi destino?
Debes entregarlos en nuestros puntos autorizados que se encuentran en Madrid, Bogotá y Ciudad de Panamá.
¿Cuanto tiempo tengo para aceptar una solicitud de llevar sobres?
Tendrás 6 horas para aceptar una solicitud, te notificaremos por diferentes medios. Sin embargo, el tiempo, la transferiremos a otro viajero.
